Независимая экспертиза товаров

Независимая экспертиза товаров – исследование, направленное на определение степени качества товаров, установление процента его снижения и причин появления дефектов. Она позволяет установить сторону, ответственную за ненадлежащий уровень качества товаров народного потребления. Экспертизу проводят квалифицированные специалисты, обладающие необходимым уровнем знаний и располагающие соответствующим лабораторным оборудованием. По результатам независимой экспертизы качества товара составляется заключение, которое имеет юридическую силу.

Экспертиза товара

Для чего проводят независимую экспертизу

При продаже ему продукции ненадлежащего качества покупатель имеет право в течение гарантийного срока (или в течение 2 лет при отсутствии гарантийного срока) требовать от продавца замены товара. В таких ситуациях между покупателями и продавцами часто возникают разногласия относительно качества потребительских товаров, а также относительно причин возникновения дефектов и недостатков.

При возникновении таких разногласий продавец, в соответствии с законом «О защите прав потребителей» обязан организовать и оплатить проведение независимой экспертизы товаров. Однако на практике многие продавцы игнорируют такую обязанность. К тому же, организуемая ими экспертиза редко бывает действительно независимой, поскольку обычно ее проводят заинтересованные специалисты.

Зачастую экспертиза, инициируемая продавцом, проводится в сервисных центрах. Обращаем внимание, что в этом случае покупатель обязательно должен быть извещен о времени и месте проведения исследования. Он имеет право присутствовать при экспертизе, задавать вопросы по всем непонятным моментам, делать фото и снимать видео. Протокол исследования следует подписывать только если вы согласны с выводами эксперта.

Потребитель имеет право инициировать проведение экспертизы непродовольственных товаров самостоятельно. Также он может заказать исследование в случае несогласия с результатами экспертизы, проведенной продавцом. Более того, заказ исследования рекомендуется при возникновении споров относительно качества товара, особенно при его высокой цене. Отчет эксперта послужит основание для обращения с претензией к продавцу или для подачи судебного иска. В связи с этим потребителю нужно знать, где провести независимую экспертизу товара быстро, качественно, в соответствии с требованиями законодательства.

Если по итогам исследования будет обнаружено наличие заводского брака или ухудшение качества товара по вине продавца, то он обязан полностью компенсировать потребителя стоимость независимой экспертизы для возврата товара.

Объекты исследования

Объектами исследования при проведении экспертизы выступают любые виды промышленных товаров, свойства и характеристики которых не соответствуют заявленным производителем параметрам. Чаще всего исследованию подвергаются:

• одежда и обувь;
• меховые изделия;
• ювелирные изделия;
• косметика;
• технически сложные товары (бытовая, офисная техника, гаджеты и т.п.);
• мебель;
• посуда и другие виды товаров.

Заказчиками независимой экспертизы непродовольственных товаров могут быть и промышленные предприятия. В таких случаях объектами исследования могут быть лабораторное и производственное оборудование, заготовки, сырье.

Цели и результаты проведения исследования

Перед тем как сделать независимую экспертизу товара необходимо определиться с ее целями. Перед экспертами могут ставиться задачи проверки достоверности информации, указанной в сертификате соответствия, определения наличия или отсутствия дефектов товара. Задачей исследования также является определение причин возникновения дефектов некачественного товара (брак производителя, нарушение условий хранения, требований по транспортировке и т.д.).

При проведении независимой экспертизы качества товара перед экспертом могут ставиться следующие вопросы:

• Какова фактическая рыночная стоимость товара с учетом его качественных характеристик?
• Отвечают ли реальные характеристик товара, данным указанным на упаковке или в паспорте?
• Отвечают ли фактические характеристики товара требованиям ГОСТов, ТУ, другой нормативной документации?
• Имеет ли продукция дефекты, и являются ли эти дефекты допустимыми?
• Когда и по какой причине возникли выявленные дефекты?
• Носят ли дефекты эксплуатационный характер?
• Каков процент потери качества изделия?
• Отвечали ли требованиям нормативов условия хранения и транспортировки продукции?
• Понес ли покупатель ущерб в результате приобретения некачественного товара, и каков размер этого ущерба?

Если выводы экспертов подтверждают правоту покупателя, то продавец обязан вернуть ему деньги, заменить некачественный товар или провести ремонт за свой счет (в зависимости от требований покупателя). Если эксперт признает товар качественным, то расходы на экспертизу полностью ложатся на покупателя. В связи с этим, чтобы добиться оптимального результата и избежать необоснованных затрат, нужно правильно определиться с тем, где сделать независимую экспертизу.

Заказать профессиональную экспертизу

Провести объективную и профессиональную независимую экспертизу товара в Москве предлагает компания ООО «МОС ЭКО — СЕРВИС». Мы располагаем собственной лабораторией, оснащенной современным оборудованием. Наши эксперты обладают высокой квалификацией и опытом. Это позволяет проводить исследования любых видов продукции, включая экспертизу сложного товара, с получением достоверных и точных результатов. Компания имеет всю необходимую разрешительную документацию для проведения экспертных исследований.

При заказе экспертизы покупателем мы не беремся за работу при уверенности экспертов в отсутствии брака. Это позволяет исключить лишние расходы для потребителей.